Сопровождение Битрикс (коробка)

Сопровождение Битрикс (коробка)

Документ: Сопровождение портала Битрикс24

1. Введение

Услуга направлена на обеспечение безопасности, актуальности и стабильности работы коробочной версии Битрикс24 через регулярное обновление и системный мониторинг.
Основная цель – минимизация рисков простоев и уязвимостей, а также поддержание высокой производительности системы.

2. Обоснование важности услуги

• Безопасность и новые функции — регулярные обновления закрывают уязвимости и открывают доступ к новым инструментам (CoPilot, BI Builder, e-Signature, цифровая подпись).
• Улучшение производительности — новые версии платформы оптимизируют работу модулей и повышают скорость портала.
• Гибкость и контроль — коробочная версия позволяет управлять системой на уровне кода и API.
• Ответственность за обновления — обновления выполняются вручную и требуют участия IT-команды.

3. Описание услуг

3.1 Регулярное обновление

• Проверка окружения: PHP ≥ 8.1, актуальная лицензия.
• Создание резервной копии базы и файлов перед установкой.
• Использование SiteUpdate через Marketplace.
• Типы обновлений:
  • стабильные (рекомендуются для эксплуатации),
  • бета (ранний доступ к функциям).
• Тестирование обновлений и возврат на резервную копию.

3.2 Мониторинг системы

• Доступность сайта — проверка каждые 15 секунд.
• Дисковое пространство — контроль объёма раз в минуту.
• Службы: Apache, Nginx, MySQL, Redis, Memcached, оценка ошибок и задержек БД.
• Оперативная память, CPU, SSL-сертификаты.
• Сетевой трафик, общая загрузка системы.
• Инструменты: Zabbix, Grafana, Marketplace-модули.

4. Процесс организации и регламенты

1. Подготовка к обновлению — резервные копии, выбор времени.
2. Этапы обновления — проверка, установка, тестирование, откат.
3. Мониторинг и реагирование — автоматизация инцидентов, оповещения (Telegram, email, SMS), SLA-реакции, закрытие инцидента.

5. Периодичность и SLA

• Обновления — ежемесячные и ежеквартальные.
• Мониторинг — круглосуточно.
• SLA — реакция по критичности и тарифу.

6. Отчётность и прозрачность

• Ежемесячные и квартальные отчёты.
• Доступ к журналам обновлений.

7. Технические решения и инструменты

Zabbix, Telegram-бот, email-оповещения, смарт-процессы Битрикс.

8. Дополнительные опции

• Тестовые стенды, расширенный аудит, индивидуальные SLA, консультации по масштабированию.

9. Преимущества для клиента

• Безопасность — актуальные версии и закрытые уязвимости.
• Стабильность — минимизация простоев.
• Прозрачность — отчётность.
• Экономия — снижение затрат.

10. Заключение и последующие шаги

Комплексный контроль и поддержка портала: обновления, мониторинг, реагирование и отчётность.
Дальнейшие шаги: согласование SLA, выбор опций и запуск услуги.